—— “你們昨天送貨都有什么問題和困難沒有？”

 

—— “你的口罩戴得不夠規范”

 

—— “近期全國各地疫情較為嚴重，你們要特別注意防護好”

 

—— “……”

 

每天早上7:30左右，河南華東電纜股份有限公司儲運科科長王祥輝就集合部門送貨員和駕駛員召開晨會，向大家了解前一日送貨工作中存在的問題，交代好當日送貨作業過程中的安全防護注意事項。每發一部車，他都在公司大門把好關，認真檢查車輛消殺記錄和人員安全防護情況，“合格后”才讓門崗給車輛放出行。

 

為了保障疫情期間，客戶的送貨問題能第一時間得到聯系和解決，王祥輝把自己的手機號碼作為客戶專線聯系電話，他的手機更是片刻不離身，生怕漏接了客戶的每一個電話。每天要接打上百個電話，用心處理完客戶的電話，他又不停歇地掛電話給每一個中轉站（點），了解當日送貨情況和問題，針對問題，及時同銷售、客戶協調、溝通好第二天的送貨工作。有時，竟忙到晚上十一點多，才有時間去公司食堂吃晚飯。

 

此外，公司副總裁雷義紅還每天組織召開調度會，時刻跟蹤送貨車輛，了解送貨現場情況，掌握送貨難度，以便更好的協調相應舉措；同時要求儲運科加強人員防護工作，送貨過程佩戴口罩，盡量避免肢體接觸，交接貨保持一定距離，送貨車輛做到每天消毒，確實做好疫情期間的送貨防護工作。

 

就這樣，許許多多像王祥輝一樣的華東人，用自己的實際行動詮釋著“全心全意”的服務理念，共克時艱，全力貫通客戶服務“最后一公里”，獲得了客戶對華東品牌、華東質量、華東服務的絕對認可！