疫情是命令，防控是責任，工作是本職，關愛是基礎。
面對來勢洶涌的冠狀病毒疫情，為做好疫情防控和客戶服務工作，河南華東電纜股份有限公司上下聯動、積極應對，全力以赴抓實疫情防控、確保服務暢通。
董事長陳劍平說:“同時間賽跑、與病魔較量，堅決遏制疫情蔓延勢頭，堅決打贏疫情防控阻擊戰。我們要堅決貫徹落實黨中央決策部署，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，堅定信心、同舟共濟，把落實工作抓實抓細。營銷中心、制造中心要堅持疫情期間不放松服務質量，第一時間將貨物送達客戶指定地方，保證客戶服務高質量完成。”河南華東電纜黨支部書記、董事長陳劍平在公司疫情防控工作會上強調。
形勢應對策略
疫情來襲，服務不能停。營銷中心加速融合互聯網應用與傳統客戶服務方式，啟用“互聯網+服務”的線上服務模式實現無接觸服務。銷售人員利用電話、微信、釘釘等信息化工具為客戶提供優質的線上服務。
手機、平板、電腦齊上陣，電話、微信、釘釘響不停，公司群、部門群、客戶群消息不斷。銷售們比平時更忙了，他們是線上守護者，及時響應客戶需求，耐心解答客戶相關疑問，驅散客戶焦慮恐慌情緒；他們進行線上拜訪，跟蹤提醒客戶訂貨情況；他們是信息傳遞員，上傳下達，及時向客戶傳達各種通知，同時做好市場信息采集和客戶經營問卷調查，采集真實有效的一線數據。
此外，為積極應對當前嚴峻的疫情防控形勢，公司成立華東電纜疫情防控工作小組，把公司員工及客戶身體健康放在首位，制定疫情防控期間電纜營銷工作方案，梳理營銷服務各項工作易感染節點，做好應急準備，確保疫情防控期間客戶服務工作有序開展。
同時加大線上宣傳力度，強化正面引導，傳播正能量。及時通過微信群、朋友圈等網絡渠道每日向客戶宣傳疫情防控知識，引導客戶不信謠、不傳謠，積極履行社會責任，全力構筑聯防聯控、群防群治的嚴密防線。
華東電纜所有一線人員堅守值班責任，24小時隨時待命，以客戶需要為服務宗旨，用最快的速度、最好的服務，為疫情期間客戶電纜需求提供高質量服務，為打贏疫情防控阻擊戰提供正能量。
