疫情是命令,防控是責任,工作是本職,關愛是基礎。
面對來勢洶涌的冠狀病毒疫情,為做好疫情防控和客戶服務工作,河南華東電纜股份有限公司上下聯動、積極應對,全力以赴抓實疫情防控、確保服務暢通。
董事長陳劍平說:“同時間賽跑、與病魔較量,堅決遏制疫情蔓延勢頭,堅決打贏疫情防控阻擊戰。我們要堅決貫徹落實黨中央決策部署,在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,堅定信心、同舟共濟,把落實工作抓實抓細。營銷中心、制造中心要堅持疫情期間不放松服務質量,第一時間將貨物送達客戶指定地方,保證客戶服務高質量完成。”河南華東電纜黨支部書記、董事長陳劍平在公司疫情防控工作會上強調。
形勢應對策略
疫情來襲,服務不能停。營銷中心加速融合互聯網應用與傳統客戶服務方式,啟用“互聯網+服務”的線上服務模式實現無接觸服務。銷售人員利用電話、微信、釘釘等信息化工具為客戶提供優質的線上服務。

手機、平板、電腦齊上陣,電話、微信、釘釘響不停,公司群、部門群、客戶群消息不斷。銷售們比平時更忙了,他們是線上守護者,及時響應客戶需求,耐心解答客戶相關疑問,驅散客戶焦慮恐慌情緒;他們進行線上拜訪,跟蹤提醒客戶訂貨情況;他們是信息傳遞員,上傳下達,及時向客戶傳達各種通知,同時做好市場信息采集和客戶經營問卷調查,采集真實有效的一線數據。
此外,為積極應對當前嚴峻的疫情防控形勢,公司成立華東電纜疫情防控工作小組,把公司員工及客戶身體健康放在首位,制定疫情防控期間電纜營銷工作方案,梳理營銷服務各項工作易感染節點,做好應急準備,確保疫情防控期間客戶服務工作有序開展。
同時加大線上宣傳力度,強化正面引導,傳播正能量。及時通過微信群、朋友圈等網絡渠道每日向客戶宣傳疫情防控知識,引導客戶不信謠、不傳謠,積極履行社會責任,全力構筑聯防聯控、群防群治的嚴密防線。
華東電纜所有一線人員堅守值班責任,24小時隨時待命,以客戶需要為服務宗旨,用最快的速度、最好的服務,為疫情期間客戶電纜需求提供高質量服務,為打贏疫情防控阻擊戰提供正能量。